Q1. 首次購物有什麼好康活動?
▶ 只要註冊森川會員並登入帳號即可獲得$100元購物金，不限消費金額立即享有折扣！
【注意事項】
※優惠可以合併免運
※使用優惠券必須先登入會員才能使用
※本活動每位會員僅能使用一次優惠
Q2. 請問單筆訂單多少免運 ?
▶單筆訂單 $2000 享有免運優惠 。
【注意事項】
※未達免運門檻，單筆訂單酌收$250元運費。
Q3. 冷凍商品保存期限多久？
▶ 最佳賞味期: -18℃冷凍狀態保存12個月。
Q4. 請問商品收到有毀損或退冰狀況怎麼辦？
▶ 以下狀況可辦理退換貨：
1. 配送過程造成商品包裝毀損。
2. 拆封當下商品呈現退冰狀況。
3. 收到商品與訂購內容不符。
4. 食用過程發現品質有異狀。
※ 運送過程中難免會有互相碰撞，所以失真空是屬於正常現象，我們的產品皆冷凍18℃以下保存，請安心食用。
▶ 請於發現異狀24小時內拍照或錄影存證，立即與客服聯繫，並提供訂單編號及退款、退換貨原因，待客服人員確認後，會盡速為您處理。
逾期將無法辦理退款、退/換貨。
※ 務必保持商品原狀、以利安排後續退換貨處理。
※ 詳細退款及退/換貨處理辦法請至售後服務說明查看。
【聯繫方式】
※官方客服/ LINE:@983ddjmx
※服務時間/ 週一至週五 09:00 - 12:00 /13:00-17:00（國定假日除外）
Q5. 能否指定森川商品送達的日期或時段？
▶ 您可以於結帳頁面勾選希望送達的時段（不限時、早上、下午），恕無法指定到貨時間及到貨日，
送達的確切時間須視物流配送路線行程狀況而定，森川會社無法百分之百保證到貨日期，敬請見諒。
【注意事項】
※依黑貓服務公告為準。
※物流配送如遇熱門檔期，例如:中秋、過年...等，送達時段將關閉指定時段。待檔期結束將恢復原勾選設定。
Q6. 超過預訂到貨天數，仍未收到商品？
▶ 若宅配配送經物流公司多次投遞都無法成功的情況下，商品將會退回森川會社，待客服人員收到退回的商品後，將會通知您協助處理該筆訂單之後續事宜。
如是收件人資訊提供不完整（姓名、手機、EMAIL、地址有誤）、收件人無法收貨、遇意外天災、調貨等情況，出貨時間將順延，造成不便，敬請見諒。
※ 提醒您，若因提供的資料有誤或出貨後更改收件人…等情形，而造成商品投遞不成功被退回，森川會社會請您負擔重新出貨的運費，並於收到運費後再重新出貨。
【下單後不收貨(惡意棄單)，處理方式】
※ 成立訂單即代表同意官網購物規則，當包裹出貨完成後，送達指定地點若拒收記錄達3次以上(含3次)，經客服人員評估，將暫停其帳號並無法使用本服務。
※ 提醒您，多次拒收包裹、退貨多次及無法配合官網相關規定者，將列入交易黑名單
※ 請留意，使用不同會員帳號或訪客購買，實為同一黑名單者，森川會社亦有權暫停或刪除您的帳號，並視情況取消您的購物資格及拒絕交易。
※ 請您與森川會社一起維護線上購物資源及自身權益。
Q7. 超過預訂到貨天數，仍未收到商品？
▶ 可以修改訂單使用的優惠券嗎？
A：很抱歉，訂單一旦成立無法進行修改，建議您於下筆訂單使用。
※ 申請取消訂單之後，取消申請將於24小時內審核，會有以下兩種狀況：
一、取消訂單成功：已使用優惠券之訂單，將於取消成功後5分鐘內重新發送原優惠券至帳戶。(若優惠券仍在有效期限內將歸還；若優惠券已過期，則失效無法再次使用。)
二、取消訂單失敗：商品會正常配送，您可於宅配配送時直接拒收，或不用前往超商取貨。待後續包裹退回倉庫品檢後，將進行退款流程。
已使用優惠券之訂單，進行拒收、全部或部分退貨後，恕無法再次使用該優惠券，且不會另行補發或還原折抵條件。
Q2：優惠券是否可返還？
A：很抱歉，以下情況，優惠券無法再次使用並無法再行補發：
1.優惠券超過使用期限。
2.已使用優惠券之訂單，進行取消訂單失敗、全部或部分退貨
